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伊的家副总裁高莉英专访:专注用户经营打造精致女人社区

来源:未知   作者:admin   日期:2021-07-14 01:02

  最近几年社交电商蓬勃发展,流量价值凸显,将社交与电商融合的商业模式为电商企业降低引流成本提供了良好的解决方案,社交电商行业由此站上风口,规模实现快速增长。伊的家作为社交电商的翘楚,打破了创新的缺口,给电商行业带来了一股新风,呈现出日益蓬勃的发展势头。

  近日,伊的家集团副总裁高莉英女士接受了SD magazine的独家专访,分享一家快速上升社交电商企业的经营思路,其如何在激烈的行业竞争中,找到自己独特的发展方向,实现了市场规模的快速增长,逐渐在社交电商领域拔得头筹。

  《SD magazine》:“对于伊的家近些年在社交电商领域取得的各方面的成就,您怎么看?”

  高莉英:在互联网行业快速发展过程中,任何巨头都无法做到高枕无忧、一劳永逸,奋斗探索永远是不可忽视的。2011年5月,我们的天猫商城全面上线大配送中心,妍诗美、妍膳美等品牌陆续成立,并于13年上线了伊的家自主电商平台。在发展过程中,我们逐渐摸索出一套特色的私域社交经营策略。伊的家以主动服务模式,打造护肤老师与女性客户强连接关系,经历了一个比较长的发展周期,终于迎来了私域势能的爆发,在大环境流量增长乏力的严峻形势下,却能保持50%以上的年复合增长率。一开始的目标就是盈利,这没什么好隐瞒的,盈利就像是企业发展的面包。但随着近些年的发展,伊的家用户粘性,口碑有了质的提升。也因为用户的认可,我们慢慢就感觉到好像肩上的担子一点一点变沉了,从而更认真去思考用户的利益。

  《SD magazine》:分享一下伊的家如何在激烈的行业竞争中,找到自己独特的发展方向

  高莉英:用户是根本,对私域而言尤其重要,如何最大化地经营好用户,伊的家从上到下严格贯彻以品质及专业为基础,以社交信任做连接 ,以服务+情感获得认可的经营思路,搭建强信任的社交电商品牌。

  高莉英:做“品质社交电商”是伊的家在浮躁时代大环境下,对自己的要求和坚持。精选13国优质原料,与一线国际大牌同厂同源。与顶级原料商、供应商合作,对于生产有着更为严苛的管理。2016年6月妍膳美荣获法国罗赛洛颁发的中国区“优秀品牌商”奖牌。2018年3月,伊的家战略入股创美抗衰老研究院。2019年,金码论坛开奖号,伊的家荣获了化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”。这在对比于微商的浮躁,显得一枝独秀。也正是因为我们的坚持,收获用户对产品的高好评,高复购。

  高莉英:护肤老师一对一定制护肤,专属方案搭配,从皮肤问题诊断,到护理搭配,到反馈调整全套服务流程,我们用专业极致的态度对待护肤这件事。护肤老师要求持证上岗,需要经过严格考核,保证给客户提供最专业建议和解答。公司会对护肤老师进行定期培训,与业内大咖交流学习,以吸收行业前沿知识及发展动态,以扎实的专业知识让每位女性绽放精致美。 护肤老师是构建与客户强连接的纽带,也是伊的家区别于普通化妆品企业的核心差异化优势。

  高莉英:如果用一个词来概括伊的家,我会说:伊的家是一个“精致女人社区”。这其中蕴含着对伊的家商业模式的表达。我们要做汇聚千万精致女人及精致导师,提供精致文化及生活的品质社交电商平台。销售之外,提供更多帮助女性成长,帮助女性找到更美的自己的事。精致女人学院定期邀请护肤,美妆,形体等领域大咖,为女性提供提升自我的培训。“SHE计划”系列品牌公益行动,为需要帮助的女性群体提供关爱资助。还有FM女性成长电台,金钥匙高手论坛的网址,女神圈等情感,时尚IP内容进行社群文化塑造。社群的意义就在于让客户拥有归属感,从而形成高粘性及真正的认同。

  高莉英:产品为根,服务为本 4M精致生活服务,也是伊的家的用户经营之道,成就高粘性的根本所在。More Freedom无限期售后:打破“七天无理由退货”的常规,加码延长售后期限,自签收后出现任何质量问题,无条件退换。More Profession资深专业老师+More Personality个性化定制服务:提供一对一护肤,专属方案搭配日常护肤授课分享。More Sincere高回馈权益:伊匠精选提供高性价比会员权益,水果、日用、家居等应有尽有,倾心打造宠粉福利。我们致力于解决女性“抱着激动的心情开始剁手,被各种奇葩服务气死”的痛点。以4M服务让用户感受充分的爱与尊重。

  高莉英:伊的家依靠私域经营积累了广泛的流量,下个阶段的目标是打造品牌的护城河、流量池,以增强客户信任,沉淀渠道积累,驱动良性增长。我们围绕构建“精致女人社区”的定位,全面启动品牌升级计划,以大明星,大公益,大事件策略,全方位塑造品牌,2020年将是伊的家全新品牌元年。

  社交电商行业风起云涌,下沉市场女性客户成为各商家重点抢夺对象,能否在客户心中占据有利的心智位置,是未来发展的关键。伊的家从渠道为王,到专注用户经营,从优到名塑造品牌,以期跑赢下个十年!

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